Versandinfo

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ottocast.de. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an support@ottocast.de, damit wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Bestellung mitteilen können.

Bearbeitungszeit von Bestellungen

  • Zeitraum zwischen Bestellung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Auftragsbestätigung/Zahlung versandt. An Wochenenden aufgegebene Bestellungen können längere Bearbeitungszeiten haben.
  • Unser Lager ist von Montag bis Freitag zu den üblichen Geschäftszeiten geöffnet (ausgenommen an Feiertagen). In diesen Fällen reduzieren wir Lieferverzögerungen so weit wie möglich.

Versandkosten und -laufzeit

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Region Geschätzte Lieferzeit Versandkosten Kurierdienst
Deutschland 5–9 Werktage 0 € DHL / DPD / YunExpress
Österreich 7–14 Werktage 0 € DHL / DPD / YunExpress / Post
Andere Länder 7–14 Werktage 0 € DHL / DPD / YunExpress / Post

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit + Versandzeit zusammen.

Hinweis: Da der Versand u. a. über DHL/DPD abgewickelt wird, kann es zu einer Verzögerung von 3–4 Tagen bei der Aktualisierung der Sendungsinformationen kommen. Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, senden wir sie Ihnen schnellstmöglich per E-Mail.

Sendungsverfolgung

  • Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde (die Sendungsverfolgungsnummer wird i. d. R. innerhalb von 24 Stunden aktiv). 
  • Die Aktualisierung der Sendungsinformationen kann 48–72 Stunden dauern.
  • Falls Sie Ihr Paket nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte – wir lösen das Problem innerhalb von 48 Stunden.
  • Paket auch über folgende Seite verfolgen: 17track.net

Lieferadresse & Zustellverantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

  • Sollte das Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden oder zurückgesendet werden, übernehmen wir keine Verantwortung, sofern kein Verschulden unsererseits vorliegt.
  • Wenn der Zusteller Ihr Paket ohne Unterschrift an einem als „sicher“ eingestuften Ort ablegt, können wir hierfür keine Haftung übernehmen.
  • In Fällen von Rücksendungen aufgrund von Nichtannahme oder fehlerhaften Adressangaben können wir eine angemessene Bearbeitungs- und Rücksendekostenpauschale von bis zu 10 % des Warenwerts berechnen.

Lieferzeit überschritten

Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@ottocast.de. Wir setzen uns umgehend mit dem Spediteur in Verbindung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Bestellstornierung

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert werden, sofern das Paket noch nicht versandt wurde.
  • Wenn Sie nach 12 Stunden nach Zahlung stornieren, wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 € erhoben, um den manuellen Aufwand im Lager zu decken.
  • Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Versandversicherung

Kunden, die optional eine Versandversicherung abgeschlossen haben, können im Falle von Verlust oder Beschädigung ihres Pakets eine Entschädigung gemäß den jeweiligen Versicherungsbedingungen beantragen.

Die Schadensmeldung kann über folgende Plattform eingereicht werden:
https://resolve.seel.com

Steuern

In seltenen Fällen können Zollgebühren, Abgaben oder Steuern anfallen, die von Ihrer Regierung erhoben werden und vom Empfänger zu tragen sind. Wir haben keinen Einfluss auf die Entscheidungen der Zollbehörden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Kontakt

E-Mail: support@ottocast.de